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※購入前に必ずご確認ください※よくあるご質問（Q&A）

皆様からよくいただきます疑問やご質問をまとめさせて頂いております。
下記をご確認の上、ご不明な点がございました場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※こちらに記載されている内容のお問い合わせをいただいた場合、
Q&Aのページをご案内させていただきますこと、ご了承くださいませ。


Q：問い合わせの返信が来ません
A：基本的にお問い合わせいただきましたご連絡は、平日の9〜17時に対応をさせていただいております。
それ以外の時間帯、土日に頂いたお問い合わせに関しましては
対応時間に順次返信させていただきますのでご了承くださいませ。
尚、対応時間外でも緊急を要すると判断したご連絡に関しましては
返信させていただく場合もございます。


Q：SHOPからのメールが届かない
A：ご注文後に必ず全てのお客様に以下のアドレスからメールを送信させて頂いております。
【shop＠ayyjewel.shop-pro.jp】
メールが届かないお客様は以下をご確認お願いいたします。
・ご注文の際にご登録頂きましたメールアドレスの誤り
・サイトのシステムエラー
迷惑メールフィルターを設定されているお客様は、必ず上記アドレスが受信できるよう設定をお願いいたします

それでもメールが届かない方は以下のご対応をお願いいたします
・ドメイン指定受信の設定
・【shop＠ayyjewel.shop-pro.jp】のメールアドレスをアドレス指定受信設定する
・【shop＠ayyjewel.shop-pro.jp】のメールアドレスをアドレス帳に登録する

これらを実行することで多くのお客様がメールの受信をできています。
またGmailであれば比較的メールは届きやすい傾向にございます。
上記記載内容を全て実行してもメールの受信ができない場合は、
ご契約の携帯会社へお問い合わせください。
お手数ですが、宜しくお願い致します。


Q：注文後のキャンセルはできますか？
A：ayyjewelでは原則お客様都合でのキャンセルはお断りしております。
他のお客様にもご迷惑がかかるため、皆様のご協力を宜しくお願い致します。



Q：同梱は可能ですか？
A：申し訳ございませんが同梱対応は致しかねます。
ご注文の際、買い忘れ等がないかご確認の上、ご注文をお願いいたします。



Q：商品はいつ発送されますか？
A：Instagramのpost、入金確認後に送信させていただく入金確認メール、ショップのお知らせより
発送時期についてお知らせしていただいております。



Q：お届け時間の指定は可能ですか？
A：宅急便に限り、時間指定が可能です。
ご注文の際、備考欄にご希望の時間帯の記載をお願いいたします。
午前中
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
19時頃〜21時頃
※運送会社や悪天候等による遅延、延着の可能性もございます。ご了承くださいませ。



Q：平日着、土日着指定は可能ですか？
A：平日着希望であれば月〜水曜日での発送、土日着希望であれば金曜日に発送の対応はさせていただきますが、宅急便以外の発送方法（ネコポス、クリックポスト、レターパックプラスなど）は着日指定ができかねるため、運送会社や悪天候等による遅延、延着により必ずしもご希望に添える保証は出来かねます。ご了承くださいませ。



Q：入金期限の延長はしていただけますか？
A：いいえ。入金期限にお支払いいただけない場合、注文はキャンセルとなり今後の注文をお受付できなくなる場合がございます。



Q：銀行振込の口座番号を教えてください
A：受注確定メールに記載させていただいております指定口座へご入金をお願いいたします。
また、振込口座の記号・番号も同メールに記載させていただいておりますのでご確認を宜しくお願い致します。



Q：銀行振込で入金したのに注文状況が「未入金」のままです
A：入金確認は平日のみ、一日一回、一つ一つ手作業で行っております。（入金確認の時間帯は定まっておりません。）
お客様でのご入金完了後、金融機関からこちらに入金情報が届くまで時間を要します。
そのため、ご入金いただきましたタイミングによっては
ご注文状況が「入金済」に変更されるまで、また入金確認メールの送信までお時間をいただく場合がございます。
また、ご入金日またはご入金日の翌日が土日祝日である場合には、
翌営業日以降の確認となります。ご了承くださいませ。
万が一、3営業日以内にご注文状況が「入金済」に変更されない、また入金確認メールが届かない場合は
お手数ですが、お問い合わせフォーム等より、ご連絡をお願い致します。



Q：コンビニ決済のメールが届きません
A：コンビニ決済メールが届かない場合は、お支払い方法の変更（ゆうちょ・三菱UFJ銀行振込）を行います。
お手数ですが、決済メールが届かない旨をご連絡ください。
以前は、再度決済URLをお送りしていましたが、決済できないというトラブルが多発して
多くのお客様にご迷惑をおかけしてしまったのでこのような対応に変更いたしました。
ご理解いただけますと幸いです。

メールが届かず、次回以降コンビニ決済の利用をご希望のお客様は、下記の内容に沿って決済メールを受信できるようにご準備宜しくお願い致します。
↓
決済メールは以下のアドレスより届くようになっております。
【sendonly@epsilon.jp】
※ayyjewelのメールアドレスとは異なるのでご注意ください。
メールが届かないお客様は以下をご確認お願いいたします。
・ご注文の際にご登録頂きましたメールアドレスの誤り
・サイトのシステムエラー
迷惑メールフィルターを設定されているお客様は、必ず上記アドレスが受信できるよう設定をお願いいたします

それでもメールが届かない方は以下のご対応をお願いいたします
・ドメイン指定受信の設定
・【sendonly@epsilon.jp】のメールアドレスをアドレス指定受信設定する
・【sendonly@epsilon.jp】のメールアドレスをアドレス帳に登録する

これらを実行することで多くのお客様がメールの受信をできています。
上記記載内容を全て実行してもメールの受信ができない場合は、
ご契約の携帯会社へお問い合わせください。
お手数ですが、宜しくお願い致します。



Q：複数の受注分を合算して入金しても大丈夫ですか？
A：合計金額のご入金をしていただいても構いません。
期限内にご入金のご協力をよろしくお願いいたします。



Q：領収書の発行は可能ですか？
A：ご希望のお客様には領収書を発行しております。
ご注文の際、備考欄に領収書希望とご記載くださいませ。
ご注文後の場合はメールいただければ対応可能です。
商品に同梱し発送させていただきます。



商品の仕上がりに関して、よく問い合わせいただく内容をまとめました。
こちらの内容は全て業者さまにて製造上避けられない内容であることを確認しております。
購入いただく際は、ご了承いただいた上でご購入くださいませ。

�〜�itemの印刷に関して
画像はあくまでイメージになります。実物とは若干色味が異なります。
また全ての商品は専用の印刷機器にて製造されております。
時期やロット変更により色合いが異なることや
小さい黒い点が付着している場合がございます。
画像2枚目を参照ください。

��OPPテープの芯ズレに関して
OPPテープは製造の過程で、芯とテープにズレが生じる場合がございます。
画像3枚目を参照ください。

��クロス巻き部分の擦れに関して
メモパッドのクロス巻き部分は剝がれやすく
特に側面が擦れてしまっていることがございます。
画像4枚目を参照ください。

�ぅ曠蹈哀薀牴湛�itemに関して
ホログラムの切れ目が見受けられる場合がございます。
画像5枚目を参照ください。

�ゥ▲�リルキーホルダーやクリップに関して
こちら2つの商品は完全ハンドメイド商品です。
カラー印刷を保護する目的で透明印刷を施しておりますが、
光の加減で薄っすら線が入る場合がございます。
また、クリップ接着面のズレが生じる場合がございます。

�Ε好織鵐廚亡悗靴�
持ち手部分や印面に小さな汚れなどがついている場合がございます。
画像６枚目を参照ください。
持ち手部分の絵が若干削れている場合がございます。
画像７枚目を参照ください。
また、持ち手部分とゴム部分に若干のズレが生じている場合がございます。
画像８枚目を参照ください。
購入数
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